En GlobalSoftKeys, nuestro objetivo es garantizar la entrega exitosa de sus herramientas digitales. Debido a la naturaleza de nuestros productos (bienes intangibles de entrega inmediata), establecemos las siguientes condiciones de mutuo acuerdo con el comprador:
1. DERECHO DE RETRACTO Y NATURALEZA DEL PRODUCTO
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el derecho de retracto no aplica para bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que sean de uso personal. Al ser productos digitales (licencias alfanuméricas, claves de activación de videojuegos, archivos Excel, PDF o software descargable), no se realizan reembolsos ni devoluciones de dinero una vez que el producto ha sido enviado al correo electrónico del cliente o descargado desde nuestro portal.
2. ALCANCE DEL SOPORTE TÉCNICO
GlobalSoftKeys actúa como un portal de distribución y comercialización de licencias y productos digitales. Por lo tanto:
- Responsabilidad de GlobalSoftKeys: Garantizamos la entrega exitosa del archivo o el código de licencia al correo electrónico proporcionado y la integridad técnica del enlace de descarga.
- Responsabilidad del Cliente: El soporte técnico de instalación, configuración o uso específico del producto corre por cuenta del comprador. No brindamos servicios de asistencia técnica remota o presencial para la instalación de software. El cliente declara conocer los requisitos mínimos del sistema antes de realizar la compra.
3. EXCEPCIONES PARA REEMPLAZO (GARANTÍA)
Únicamente se procederá al reemplazo del producto por uno idéntico en los siguientes casos:
- Código defectuoso: Si se demuestra que la licencia de software o código de juego no funciona al momento de la activación inicial.
- Archivo corrupto: Si el archivo descargable presenta errores técnicos que impidan su apertura o lectura.
Nota: El reemplazo se realizará por un producto idéntico al comprado originalmente. En ningún caso se realizará la devolución del dinero en efectivo o transferencia, a menos que GlobalSoftKeys no disponga de stock para efectuar dicho reemplazo.
4. PLAZO Y PROTOCOLO DE RECLAMACIÓN
Cualquier novedad, falla o inconveniente técnico con el producto debe ser reportado a nuestro correo oficial: info@globalsoftkeys.com en un plazo máximo de 24 horas después de realizada la compra.
Para que la reclamación sea procesada, el cliente deberá cumplir con el siguiente protocolo:
- Evidencia Técnica: Adjuntar captura de pantalla completa (sin recortes, donde sea visible la fecha y hora del sistema) que muestre el error específico arrojado por la plataforma al intentar activar el código.
- Proceso de Verificación: Una vez recibido el reporte, GlobalSoftKeys procederá a consultar la base de datos de activaciones y el estado del código con el proveedor mayorista.
- Resolución: La empresa valorará las pruebas aportadas por el cliente y los resultados de la verificación técnica para dar solución a la reclamación. Si se detecta que la clave fue activada exitosamente antes del reclamo, la garantía quedará anulada.
Pasadas las 24 horas sin reporte de novedad, se dará por entendido que el cliente recibió, activó y aceptó el producto a total satisfacción.
5. COMPROMISO DE ÉTICA Y TRANSPARENCIA
En GlobalSoftKeys operamos bajo los principios constitucionales de la buena fe, la honestidad y la transparencia total. De igual manera, se asume que nuestros clientes actúan bajo las mismas normas comerciales en cada transacción.
En concordancia con lo anterior y actuando de acuerdo con el Artículo 871 del Código de Comercio de Colombia, el cual establece que los contratos deben ejecutarse de buena fe y obligan no solo a lo pactado sino a todo lo que corresponda a la naturaleza de los mismos, informamos que: cualquier intento de fraude, manipulación de evidencias técnicas o falsos reportes de fallo en licencias, instaladores o en general en el Software recibido, será considerado una violación a los términos contractuales. Dicha conducta resultará en el bloqueo permanente del usuario en nuestra plataforma, la anulación de cualquier soporte futuro y, de ser necesario, el reporte de la actividad ante las autoridades competentes en el marco de la Ley 1273 de 2009 (Ley de Delitos Informáticos) referente a la estafa o falsedad en documento electrónico.