POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – GLOBALSOFTKEYS
En GlobalSoftKeys, nuestro objetivo es garantizar la entrega exitosa de sus herramientas digitales. Debido a la naturaleza de nuestros productos (bienes intangibles de entrega inmediata), establecemos las siguientes condiciones:
1. DERECHO DE RETRACTO Y NATURALEZA DEL PRODUCTO
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el derecho de retracto no aplica para bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que sean de uso personal. Al ser productos digitales (licencias alfanuméricas, archivos Excel, PDF o software descargable), no se realizan reembolsos ni devoluciones una vez que el producto ha sido enviado o descargado.
2. ALCANCE DEL SOPORTE TÉCNICO
GlobalSoftKeys actúa como un portal de distribución y comercialización. Por lo tanto:
- Responsabilidad de GlobalSoftKeys: Garantizamos la entrega exitosa del archivo o el código de licencia al correo electrónico proporcionado y la integridad del enlace de descarga.
- Responsabilidad del Cliente: El soporte técnico de instalación, configuración o uso del producto corre por cuenta del comprador. No brindamos servicios de asistencia técnica remota o presencial para la instalación de software. El cliente debe verificar que cumple con los requisitos mínimos del sistema antes de la compra.
3. EXCEPCIONES PARA REEMPLAZO
Únicamente se procederá al reemplazo de una licencia o archivo en los siguientes casos:
- Código defectuoso: Si se demuestra que la licencia de software no funciona al momento de la activación inicial (se requerirá capturas de pantalla del error).
- Archivo corrupto: Si el archivo descargable (Excel, PDF, ZIP) presenta errores técnicos que impidan su apertura.
4. PLAZO DE RECLAMACIÓN
Cualquier novedad con la recepción del producto debe ser reportada a info@globalsoftkeys.com en un plazo máximo de 24 horas después de la compra. Pasado este tiempo, se dará por entendido que el cliente recibió y aceptó el producto satisfactoriamente.